A ouvidoria conecta todas as áreas da Prefeitura, evitando burocracia e acúmulo de papel, gerando documentos eletrônicos automaticamente, com acompanhamento de trâmites, rastreabilidade e segurança para todas as áreas. A Ouvidoria opção Solicitação de Serviços Públicos contribui com agilidade e transparência otimizando os recursos do Município.
Antes presencial e apenas por telefone, agora o cidadão poderá acessar a nova plataforma na página oficial do município e acompanhar o andamento de seu protocolo automaticamente, em tempo real.
O aperfeiçoamento foi implantado após encontros com os diversos setores da administração na busca de sugestões e pontos de melhorias para o acesso do urandiense. Ao implementar o novo modelo de gerenciamento, mais moderno e articulado, tanto o acesso dos cidadãos como os trâmites internos terão movimentações facilitadas e mais seguras. Serão cadastrados todos os e-mails institucionais da administração municipal facilitando para que a Ouvidoria faça contato e encaminhe quaisquer demandas aos referidos Departamentos, otimizando automaticamente a resposta ao cidadão dentro dos prazos regimentais.
De acordo com as opções, os usuários poderão acessar o sistema para registros das manifestações pelos links abaixo:
http://www.urandi,ba.gov.br/ouvidoria/registrar/solicitação
http://www.urandi.ba.gov.br/ouvidoria/resgistrar/denuncia
http://www.urandi.ba.gov.br/ouvidoria/registrar/reclamação
http://www.urandi.ba.gov.br/ouvidoria/registrar/sugestão
http://www.urandi.ba.gov.br/ouvidoria/registrar/elogio
http://www.urandi.ba.gov.br/ouvidoria/acompanhamento
O (a) cidadã(o) Poderá acessar pelo celular ou pelo computador. Preencha sua solicitação e clique em ENVIAR MANIFESTAÇÃO.
Após o envio irá Gerar um Número de Protocolo e você poderá acompanhar o andamento da sua solicitação, na opção MANIFESTAÇÃO.
Importante informar, no preenchimento, o contato telefônico para receber o retorno da equipe do Setor Responsável.
“A Ouvidoria Pública se apresenta como mais um dos instrumentos da democracia participativa, pois é um setor da Administração que permite o diálogo entre o cidadão, usuário dos serviços públicos, e as unidades de gestão. Auxilia também na melhoria da qualidade dos serviços públicos”, afirma o gestor municipal, Warlei Oliveira.
Compete à Ouvidoria:
- Receber sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias do cidadão, sobre os serviços prestados pelo Poder Executivo de Urandi respeitando os interesses individuais e coletivos legalmente assegurados;
- Informar ao cidadão, sobre o recebimento de sua reivindicação ou mensagem;
- Colher os dados do solicitante e as informações pertinentes;
- Garantir ao cidadão o acompanhamento das informações de seu interesse, por meio do protocolo de informações, para acesso à tramitação interna da sua reivindicação ou denúncia;
- Encaminhar, obrigatoriamente, a reivindicação via protocolo eletrônico às Secretarias e Órgãos Municipais obedecendo, preferencialmente, a ordem de entrada;
- Encaminhar, em caso de urgência, via memorando ao Gabinete ou à Secretaria para suas devidas providências e, extraordinariamente, estabelecendo prazo para atendimento da solicitação ou justificar, por escrito, sobre possíveis dificuldades para o devido e escorreito esclarecimento ou as providências adotadas;
- Acompanhar o atendimento para assegurar que a manifestação do cidadão receba atendimento ágil e prioritário da Secretaria e Órgão pertinente;
- Ouvir a outra parte envolvida, quando necessário, para ter melhor conhecimento do fato ocorrido;
- Visitar, quando necessário, o local ou o serviço onde o fato ocorreu;
- Garantir que as reivindicações ou mensagens com solicitações de informações técnicas sejam respondidas pela Secretaria responsável, que enviará a resposta para a Ouvidoria, que enviará como anexo ao solicitante
- Manter permanente diálogo com o cidadão, por meio do sistema de atendimento e comunicação;
- Registrar e apurar as reclamações ou denúncias encaminhadas pelo cidadão, devidamente identificado;
- Desenvolver ações de formação e informação do cidadão, para o exercício da crítica, por meio do canal da Ouvidoria no portal da Prefeitura de Urandi, bem como dos programas de rádio e TV do Município, se houver;
Compete especificamente ao Ouvidor:
- Reportar-se diretamente ao Prefeito, Secretários e Órgãos, por meio de reuniões de avaliação;
- Elaborar relatórios estatísticos e analíticos, sobre os resultados do monitoramento das opiniões expressas pelos cidadãos, sendo os primeiros, referentes às quantificações das manifestações recebidas e os segundos, referentes ao exame da adequação do atendimento em relação à legislação e ao planejamento estratégico e organizacional, nas questões referidas pelos cidadãos;
- Elaborar relatórios anuais com indicadores sobre as críticas do cidadão e o nível de solução das Secretarias e Órgãos, para as reclamações registradas na Ouvidoria;
- Impedir que os relatórios contenham opiniões pessoais e assegurar que eles se restrinjam à análise das adequações do que é oferecido ao público;
- Realizar, com a Controladoria Geral do Município, o planejamento anual das atividades da Ouvidoria, com avaliações continuadas e participativas;
- Manter postura cooperativa e fluência na comunicação interna com as Secretarias e Órgãos, em benefício dos encaminhamentos em que esteja envolvida a opinião do cidadão;
- Promover o diálogo com o cidadão, por meio do sistema de comunicação da Prefeitura ou atendimentos presenciais;
- Organizar a memória histórica da Ouvidoria.